Администратор клиники: навыки для генерации выручки
на Отзовике, IRecommend и TutorTop
Как потребитель выбирает медицинскую компанию
Из чего складываются клиентские впечатления
Влияние администратора на финансовые показатели клиники и клиентский опыт
Принципы клиентоориентированного обслуживания
Чек-лист контроля клиентских зон, внешнего вида, информации в клинике
Самостоятельное домашнее задание с шаблоном решения
Эффективная коммуникация между администраторами и другими подразделениями
Особенности обслуживания пациентов с ДМС
Тест к занятию
Основные показатели качества работы в сервисе
Лонгрид. Показатели качества обработки входящих запросов и обслуживания в сервисе
Тест к занятию
Телефонное общение со сложными и «спящими» клиентами
Коммуникация с клиентом и техники продаж в переписке
Самостоятельное домашнее задание с шаблоном решения
Алгоритм работы администратора при личном общении с клиентом
Самостоятельное домашнее задание с шаблоном решения
Потребительский экстремизм
Алгоритм сбора отзывов у клиентов: каналы и скрипты
Тест к занятию
Правильное поведение администратора в конфликте
Работа администратора со сложными ситуациями
Самостоятельное домашнее задание с шаблоном решения
Игра-симуляция
Медицинские информационные системы (МИС) как единое информационное поле клиники
Работа администратора в МИС
Интеграции с другими информационными системами
Требования к оформлению документации
— Договор на оказание платных медуслуг, согласия на ПД, ИДС, формы амбулаторных карт — Ведение, выдача, архивация
Тест к занятию
Законодательные акты: область компетенции администраторов
Чек-лист с перечнем информации, обязательной для размещения в клинике по законодательным требованиям
Итоговый тест
Итоговая работа